Politique de Retour de Provence Harmonie
Chez Provence Harmonie SARL Provence Arômes, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de la plus haute qualité. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou si vous avez rencontré un problème avec l'un de nos produits, nous vous offrons une politique de retour claire et équitable.
1. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit :
- Condition des produits : Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques, et leur bon fonctionnement. Ils doivent être accompagnés de tous leurs accessoires.
- Procédure : Veuillez nous contacter par e-mail à lydie@provenceharmonie.fr ou par téléphone au 0490121845 pour nous notifier votre décision de rétractation.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme (voir section 2 ci-dessous).
- Remboursement : Une fois les produits retournés et vérifiés, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
2. Retour de Produits Défectueux ou Non Conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, nous nous engageons à le remplacer ou à vous rembourser intégralement.
- Signalement : Veuillez nous contacter dès que possible après la réception du produit pour signaler le problème, soit par e-mail à lydie@provenceharmonie.fr, soit par téléphone au 0490121845.
- Conditions de retour : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en bon état, et avec tous ses accessoires. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
- Remboursement ou échange : Une fois le produit défectueux ou non conforme retourné et inspecté, nous procéderons soit à un échange, soit à un remboursement intégral, selon votre préférence. Les frais de retour seront à notre charge.
3. Comment Retourner un Produit
Pour retourner un produit, suivez les étapes suivantes :
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- Contactez-nous : Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter pour obtenir un numéro d'autorisation de retour ainsi que les instructions détaillées sur la manière de procéder.
- Préparez votre colis : Emballez soigneusement le produit à retourner dans son emballage d'origine, incluant tous les accessoires, et assurez-vous que le colis est correctement scellé.
- Expédition : Utilisez l'étiquette de retour que nous vous fournirons, le cas échéant, ou envoyez le colis à l'adresse suivante : SARL PROVENCE AROMES 1866 avenue des Valayans 84320 Entraigues sur la Sorgue.
- Suivi du retour : Conservez une preuve d'expédition jusqu'à ce que vous receviez la confirmation que votre retour a été traité.
4. Délai de Traitement des Retours
Une fois que nous avons reçu votre retour, il sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Vous serez informé par e-mail dès que votre retour aura été traité et que le remboursement ou l'échange aura été effectué.
5. Produits Non Retournables
Veuillez noter que certains produits, tels que les articles personnalisés ou les produits ouverts et utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché.
Contactez-Nous
Pour toute question concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter :
- Par e-mail : lydie@provenceharmonie.fr
- Par téléphone : 0490121845