Política de Devoluciones de Provence Harmonie SARL Provence Arômes

En Provence Harmonie SARL Provence Arômes, nos esforzamos por ofrecerle productos de la más alta calidad. Sin embargo, si no está completamente satisfecho con su compra o si hay un problema con uno de nuestros productos, ofrecemos una política de devoluciones clara y justa.

1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, usted tiene un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de proporcionar un motivo ni pagar penalizaciones.

Para ejercer este derecho:

• Condición de los Productos: Los productos deben ser devueltos en su embalaje original, sin utilizar más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Deben estar acompañados de todos sus accesorios.
• Procedimiento: Por favor, contáctenos por correo electrónico a lydie@provenceharmonie.fr o por teléfono al 0490121845 para notificarnos su decisión de desistimiento. 
• Costos de Devolución: Los costos de devolución son a su cargo, excepto en caso de producto defectuoso o no conforme (ver sección 2 a continuación).
• Reembolso: Una vez que los productos sean devueltos y verificados, le reembolsaremos en un plazo de 14 días utilizando el mismo método de pago que el utilizado para la transacción original.

2. Devolución de Productos Defectuosos o No Conformes

Si recibe un producto defectuoso o no conforme, nos comprometemos a reemplazarlo o a proporcionarle un reembolso completo.

• Notificación: Por favor, contáctenos lo antes posible después de recibir el producto para informar sobre el problema, ya sea por correo electrónico a lydie@provenceharmonie.fr o por teléfono al 0490121845.
• Condiciones de Devolución: El producto debe ser devuelto en su embalaje original, en buen estado y con todos sus accesorios. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
• Reembolso o Cambio: Una vez que el producto defectuoso o no conforme sea devuelto e inspeccionado, procederemos con un cambio o un reembolso completo, según su preferencia. Los costos de devolución serán cubiertos por nosotros.

3. Cómo Devolver un Producto

Para devolver un producto, siga estos pasos:

1. 1. Contáctenos: Antes de devolver un producto, contáctenos para obtener un número de autorización de devolución e instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
   2. Prepare su Paquete: Empaque cuidadosamente el producto a devolver en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, y asegúrese de que el paquete esté correctamente sellado.
   3. Envío: Utilice la etiqueta de devolución que le proporcionamos, si corresponde, o envíe el paquete a la siguiente dirección: SARL Provence Arômes 1866 avenue des Valayans 84320 Entraigues sur la sorgue. Francia

   4. Seguimiento de su Devolución: Conserve un comprobante de envío hasta que reciba la confirmación de que su devolución ha sido procesada.

4. Tiempo de Procesamiento de la Devolución

Una vez que recibamos su devolución, será procesada en un plazo de 7 a 14 días hábiles. Se le notificará por correo electrónico una vez que su devolución haya sido procesada y se haya realizado el reembolso o cambio.

5. Productos No Retornables

Tenga en cuenta que algunos productos, como los artículos personalizados o los productos que han sido abiertos y utilizados más allá de lo necesario para verificar su naturaleza, no pueden ser devueltos, excepto en casos de no conformidad o defectos ocultos.

Contáctenos

Para cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones, por favor contáctenos:

• Por correo electrónico: lydie@provenceharmonie.fr
• Por teléfono: 0490121845