CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Sitio web: www.provenceharmonie.fr

Operador: SARL Provence Arômes

________________________________________

Artículo 1: Ámbito de aplicación e identificación del vendedor

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan las ventas realizadas a través del sitio web www.provenceharmonie.fr.

El sitio está explotado por:

SARL Provence Arômes

Sociedad de responsabilidad limitada

Capital social: 3.000 €

Inscrita en el Registro Mercantil de Avignon con el número 511 781 502

Domicilio social:

1866 avenue des Valayans

84320 Entraigues-sur-la-Sorgue

Francia

Correo electrónico: lydie@provenceharmonie.fr

Teléfono: +33 4 90 12 18 45

La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones.

SARL Provence Arômes se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento del pedido.

________________________________________

Artículo 2: Productos

Los productos ofrecidos a la venta son los que figuran en el sitio en el momento de la consulta.

Las fotografías y descripciones se presentan a título informativo y no comprometen la responsabilidad de SARL Provence Arômes.

________________________________________

Artículo 3: Disponibilidad

Las ofertas son válidas mientras estén visibles en el sitio y dentro del límite de existencias disponibles.

En caso de indisponibilidad tras la confirmación del pedido, el cliente será informado y podrá elegir entre:

• un producto equivalente

• o el reembolso íntegro

________________________________________

Artículo 4: Precios

Los precios se indican en euros (€), impuestos incluidos (IVA incluido), excluidos los gastos de envío.

Los gastos de envío se especifican antes de la validación del pedido.

SARL Provence Arômes se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Los productos se facturarán según las tarifas vigentes en el momento del pedido.

________________________________________

Artículo 5: Proceso de pedido

Para realizar un pedido, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

1. Seleccionar los productos haciendo clic en «Añadir al carrito».

2. Validar el carrito tras comprobar los detalles del pedido (descripción, cantidad, precio).

3. Introducir los datos personales necesarios para la entrega y facturación.

4. Aceptar las presentes CGV marcando la casilla correspondiente.

5. Confirmar el pago y validar definitivamente el pedido mediante la confirmación final.

Antes de la validación definitiva, el cliente puede revisar el detalle del pedido y el precio total, así como corregir posibles errores.

El pedido será definitivo tras la confirmación del pago.

El cliente es responsable de la exactitud de los datos facilitados.

________________________________________

Artículo 6: Pago

El pago se realiza en euros (€) mediante:

• tarjeta bancaria

• PayPal

• transferencia bancaria

• cheque

Los pagos están protegidos mediante protocolo SSL.

________________________________________

Artículo 7: Entrega

Las entregas se realizan en Francia y en los países disponibles durante el proceso de compra.

Los plazos de entrega se indican a título orientativo.

En caso de retraso superior a 30 días, el cliente podrá cancelar el pedido y solicitar el reembolso íntegro.

________________________________________

Artículo 8: Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo francés, el cliente dispone de un plazo de 14 días desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.

El cliente podrá ejercer este derecho mediante una declaración inequívoca:

• por correo electrónico a lydie@provenceharmonie.fr

• a través del formulario de contacto

• o por correo postal a:

SARL Provence Arômes

1866 avenue des Valayans

84320 Entraigues-sur-la-Sorgue

Francia

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

El producto deberá devolverse por vía postal en su estado original, completo, sin usar y en perfecto estado para su reventa.

________________________________________

Excepción para productos cosméticos

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud.

Por lo tanto, los perfumes, aguas de colonia y otros productos cosméticos no podrán ser devueltos, cambiados o reembolsados si han sido abiertos, desprecintados o utilizados.

________________________________________

Artículo 9: Reclamaciones

En caso de producto defectuoso o no conforme, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Cualquier reclamación relativa a un error en la preparación del pedido o producto faltante deberá comunicarse en un plazo de 7 días naturales desde la recepción.

________________________________________

Artículo 10: Garantías legales

Los productos están cubiertos por:

• la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés

• la garantía por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés

El consumidor dispone de un plazo de 2 años desde la entrega para ejercer sus derechos.

La garantía solo cubre defectos existentes en el momento de la entrega.

No se aplica en caso de:

• desgaste normal

• uso indebido

• incumplimiento de las instrucciones

• almacenamiento inadecuado

• daños externos

SARL Provence Arômes podrá solicitar pruebas justificativas (fotos, vídeos, devolución para inspección).

________________________________________

Artículo 11: Protección de datos

Los datos personales se tratan de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

El cliente tiene derecho de acceso, rectificación y supresión.

________________________________________

Artículo 12: Mediación de consumo

De conformidad con los artículos L616-1 y R616-1 del Código de Consumo francés, el cliente puede recurrir gratuitamente a un servicio de mediación para la resolución amistosa de un litigio.

Mediador designado:

CM2C

14 rue Saint Jean

75017 París

Francia

Sitio web: https://www.cm2c.net

Correo electrónico: cm2c@cm2c.net

El cliente deberá haber presentado previamente una reclamación escrita al servicio de atención al cliente.

También puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

________________________________________

Artículo 13: Legislación aplicable

Las presentes condiciones se rigen por la legislación francesa.

Cualquier litigio será competencia de los tribunales franceses.

________________________________________

Artículo 14: Versión prevalente

Las presentes Condiciones Generales de Venta han sido redactadas originalmente en francés.

En caso de discrepancia o diferencia de interpretación entre la versión francesa y cualquier versión traducida, prevalecerá la versión francesa.