Condiciones Generales de Venta de Provence Harmonie SARL Provence Arômes
Artículo 1: Ámbito de Aplicación y Modificación de las Condiciones Generales de Venta
Estas Condiciones Generales de Venta (CGV) se aplican a todos los pedidos realizados en el sitio web www.provenceharmonie.fr. Se aplican, sin restricción ni reserva, a todas las ventas de productos realizadas a través de este sitio.
Al realizar un pedido en el sitio web, el cliente acepta sin reserva estas CGV, que reconoce haber leído y comprendido. Provence Arômes se reserva el derecho de modificar las CGV en cualquier momento. Cualquier modificación será notificada a los clientes a través del sitio web, y se aplicarán las CGV vigentes en el momento del pedido.
Artículo 2: Disponibilidad de los Productos
Nuestras ofertas de productos y precios son válidas mientras estén visibles en el sitio web, dentro de los límites de las existencias disponibles. En caso de no disponibilidad de un producto después de la validación del pedido, le ofreceremos un producto similar a un precio equivalente o procederemos a su reembolso total.
Artículo 3: Precios de los Productos
Los precios se indican en euros (€), todos los impuestos incluidos (IVA incluido), excluyendo los gastos de envío. Los gastos de envío se especificarán antes de validar el pedido. Provence Arômes se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes en el momento del registro del pedido.
Artículo 4: Proceso de Pedido
Para realizar un pedido, el cliente sigue los siguientes pasos:
- Selección de productos haciendo clic en "Añadir al carrito".
- Validación del carrito después de verificar las especificaciones del pedido (descripción, cantidad, precio).
- Rellenar el formulario de pedido con la información personal y crear una cuenta.
- Aceptación de las CGV marcando la casilla "He leído las Condiciones Generales de Venta y las acepto sin reserva".
- Validación del pago y finalización del pedido con un "doble clic".
El cliente es responsable de la exactitud de la información proporcionada durante el pedido. En caso de error, Provence Arômes no puede ser responsable de la imposibilidad de entregar el pedido.
Artículo 5: Métodos de Pago y Seguridad
5.1: Métodos de Pago
El pago de las compras se realiza en euros (€) mediante tarjeta de crédito, PayPal, cheque o transferencia bancaria. Para los pagos mediante cheque o transferencia bancaria, el pedido se reserva durante 7 días. Si el pago no se recibe dentro de este plazo, el pedido será cancelado.
5.2: Seguridad de los Pagos
Los pagos mediante tarjeta de crédito o PayPal están asegurados por el protocolo SSL. Provence Arômes nunca tiene acceso a la información bancaria del cliente.
5.3: Control de la Transacción
Provence Arômes se reserva el derecho de solicitar información adicional al cliente para verificar la identidad y la buena fe del pedido, especialmente en caso de un monto elevado o una diferencia entre la dirección de entrega y la asociada con el método de pago. En caso de rechazo bancario o sospecha de fraude, el pedido será cancelado.
5.4: Cláusula de Reserva de Propiedad
Los productos permanecen en propiedad de Provence Arômes hasta el pago completo del pedido. El riesgo se transfiere al cliente al recibir el pedido.
Artículo 6: Condiciones de Entrega
Las entregas se realizan en la Francia metropolitana y en los países listados en el menú desplegable del sitio. Los gastos de envío se calculan según el peso y el destino y se indican durante el proceso de pedido.
Los plazos de entrega se dan a título indicativo. En caso de un retraso en la entrega superior a 30 días, el cliente puede cancelar su pedido y obtener un reembolso total. En caso de un problema al recibir (embalaje dañado, producto faltante), el cliente debe rechazar el paquete y hacer reservas con el transportista.
Artículo 7: Responsabilidades
Provence Arômes es responsable de la correcta ejecución del contrato. Sin embargo, su responsabilidad no puede ser comprometida en caso de fuerza mayor, incluyendo huelgas, desastres naturales o accidentes. Para productos comprados con fines profesionales, Provence Arômes no es responsable de daños indirectos.
Artículo 8: Derecho de Desistimiento
El cliente tiene un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones, a excepción de los gastos de devolución. El producto debe ser devuelto en su embalaje original, sin usar más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y correcto funcionamiento, y acompañado de todos sus accesorios.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente debe notificar su decisión mediante una declaración inequívoca (por correo electrónico, teléfono o correo postal). Provence Arômes reembolsará al cliente en un plazo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.
Artículo 9: Procedimiento de Devolución
En caso de un producto defectuoso o no conforme, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente para organizar la devolución del producto. Se proporcionará una etiqueta de devolución y los gastos de devolución serán a cargo de Provence Arômes. El producto debe ser devuelto en su embalaje original y en buen estado, con todos sus accesorios.
Artículo 10: Garantía
Los productos vendidos por Provence Arômes están cubiertos por las garantías legales de conformidad y vicios ocultos previstas en los artículos L217-4 y siguientes del Código de Consumo y los artículos 1641 y siguientes del Código Civil. El cliente tiene 2 años para hacer valer sus derechos.
Artículo 11: Protección de Datos Personales
Los datos personales del cliente se recopilan para el procesamiento de pedidos y están protegidos de acuerdo con la Ley de Protección de Datos francesa y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). El cliente tiene derecho a acceder, rectificar, eliminar y oponerse a sus datos. Se pueden usar cookies para mejorar la experiencia de navegación, y el cliente puede configurar su navegador para rechazarlas.
Artículo 12: Mediación y Litigios
En caso de disputa, el cliente puede recurrir a un mediador de consumo, de acuerdo con las disposiciones del Código de Consumo. Estas CGV están sujetas a la ley francesa y cualquier disputa será competencia exclusiva de los tribunales franceses.
Artículo 13: Información de la Empresa
El sitio web www.provenceharmonie.fr es operado por Provence Arômes SARL, cuyo domicilio social se encuentra en 1866 avenue des Valayans, 84320 Entraigues sur la Sorgue, Francia. Para cualquier pregunta o reclamación, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico a lydie@provenceharmonie.fr o por teléfono al +33 (0)4.90.12.18.45.
Siège social de SARL PROVENCE ARÔMES:
Provence Arômes
1866 avenue des Valayans
84320 Entraigues sur la sorgue
N° d'identification : 511781502 R.C.S Avignon
N° intracommunautaire : FR00511781502
Capital social de 3000 €
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Par courrier :
Provence Arômes
1866 avenue des Valayans
84320 Entraigues sur la sorgue
Dans votre courrier merci d'indiquer également votre nom, prénom, email et le numéro de commande de référence.
Par téléphone au 04.90.12.18.45 (service non surtaxé)
Du Lundi au Samedi : 9h 12h- 14h 19h
Hors Mardi après-midi.